İçerik Hazırlanması
Sizinle iletişime geçmek isteyen müşterilerinize, kurumunuzun ihtiyacı, iş modeliniz ve müşterilerinizin beklentileri doğrultusunda, canlı sohbete yakın bir deneyim sunacak içerikleri üretiyoruz.
Sohbet Yol Haritası
Oluşturduğumuz içerikleri iş modelinizdeki akışlara yönelik derliyor, birbirinden farklı beklenti içerisinde olan her bir müşterilerinize kendi beklentisi doğrultusunda sonuç alacağı sohbet yol haritası oluşturuyoruz.
KCS-friendly
Bilgi merkezli hizmetin kısaltması olan KCS, kurumsal bilgiyi oluşturmak ve korumak için bir yöntem ve yönergeler dizisidir. Yapay zekaya sahip makineler oluşturmak için harikadır çünkü bot yaratıcılarına, sohbet robotlarının etik, yararlı ve zaman içinde geliştiğinden emin olmak için izlemeleri gereken bir yol haritası verir.
Öğrenebilir
Kendinizi bir kişiye defalarca tekrarlamak oldukça sinir bozucu bir durumdur. Bir chatbot'a etkileşim kuran müşteriniz için de aynısı geçerli. Eğer müşteriniz İstanbul'da buldunduğunu iletirse, artık bunu ve diğer bilgileri gelecekteki etkileşimler için aşamalı profil oluşturma olarak bilinen yöntemi kullanarak kayıt altında tutuyoruz.
Kişiselleştirilebilir
Bir müşterinin bulunduğu ili veya destek isteme nedeni gibi şeyleri hatırlamanın yanı sıra, chatbot'lar artık daha fazla empati gösterebilir. Dil ve tonlarını anlayarak basit bir işlem veya acil bir işlem arasındaki farka göre tepkime verecek yapıda geliştirme sağlıyoruz.
Yardıma Açık
Bazen müşteri etkileşimleri, bir chatbot'un çözemeyeceği kadar karmaşıktır, bu nedenle bir temsilciye aktarılması gerekebiir. Müşterinin dil ve tonlamasını anlayarak önem taşıyan bir konunun sonuçlanamayacağı senaryolarda canlı bir temsilciye aktarım sağlayabiliyoruz.
Çok Kanallı
Müşterinizin farklı kanallarda yaptığı herhangi bir işlemi size özel geliştireceğimiz chatbot'a entegre edebilir ve işlemini chatbot üzerinden tamamlasına olanak sağlayabiliriz. Örneğin bir ürünü sepetine ekleyen müşteriniz, ödemeyi chatbot üzerinden daha sonra gerçekleştirebilir.
Yapay Zeka Desteği
Yapay zeka destekli chatbot'umuz ile arama analitiği üzerinde gelişmiş bir yapı sunuyor, bu sayede mevcut veya önceki etkileşimlere dayalı olarak bir müşteriniz için ürün ve hizmetler önerebiliyor yada canlı bir temsilci dahil etmeden daha fazla müşteri sorununu çözülmesini sağlıyoruz.
Analitik
Konuşma analizleri ile müşterilerinizin chatbot ile etkişileimlerini, ilgi, sorun ve yanıtlarını yaptığımız analizler ile değerlendirip geliştirme sağlıyor, kurumuzun için içgörü toplayarak size sunuyoruz.
RPA ile Entegrasyon
RPA ile chatbot entegrasyonu, kurumlar için operasyonel ve iş akışıyla ilgili önemli sorunları çözebilen güçlü bir kombinasyondur. RPA'nın otomasyon yeteneklerini, chatbot'ların bilişsel yetenekleriyle birleştirerek, süreçlerinizi uçtan uca otomatikleştirerek maliyetlerinizn düşmesine olanak sağlıyoruz.